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星级服务,让用户满意度提升

2018-12-14 9:25:28 本站原创 【字体:


       自中庆公司开展“用户满意度调查”活动以来,道外第二营业分公司积极开展服务升级创建活动。分公司以提升用户满意度为中心,以优化服务环境为切入点,从升级改善营业大厅、规范服务行为、优化服务流程三方面入手,将五星级营业大厅再次提档升级,力争打造最美服务窗口,大幅提升用户满意度。           
       为让前来办理业务的用户有“宾至如归、用户上帝”的感觉,道外第二营业分公司从改善服务环境入手,专门在营业大厅外增加了醒目的LED滚动屏、星级服务窗口公示板,及时将服务承诺、服务项目、业务流程等便民项目公示,外化于形树立了燃气企业形象。营业大厅内各类业务单册摆放规范有序,在清理了废旧陈设基础上,对厅内布局重新规划,设立了业务办理区、自助服务区、业务咨询区、产品展示区四个功能区,给用户创造一个舒心的办事环境。分公司还从细节入手,专门为用户准备了签字笔、记事贴、饮水机、老花镜、休息椅、无线wifi等便民设施。进入         冬季,分公司还将营业厅门把手增加暖把套,等候座椅添加暖坐垫,为环卫工人提供热糖水,让用户从心里感觉到燃气服务的热情。
在改善环境的基础上,分公司进一步优化服务流程,提升服务质量分公司专设了“首问责任岗”引导员,为用户解答疑问,“一站式”引导用户办理业务;为解决用户缴费排队难题,推行高峰时段后台补位,午休全窗口开放服务;为弱势群体免费***业务,特殊人群开辟绿色服务通道,急事急办、特事特办,切实缓解用户急躁情绪;分公司还坚持实行一次性办结,对受理的业务在承诺时间内办结,尽量让用户少跑路、少找人,让用户开心而来,顺心而归。                   
       为热情接待,微笑服务,分公司在营业接待员中推行“一岗双责”服务模式,既要做好办事员更要当好服务员,积极开展“说好每一句话、回答好每一个问题”活动。为让“五心”扎根在服务中,营业大厅对客服人员每周进行一次服务礼仪、仪容仪表、服务规范培训,每月开展星级服务考核,规范一言一行,实行服务回访和投诉监督制度,以“用户满意度”为依据开展星级服务评比,通过“奖勤罚懒”、“选树典型”促进窗口人员大局意识、窗口意识、形象意识提升,让用户通过热心服务而感到舒心。
       经过一系列的有效措施,目前道外第二营业分公司营业大厅宽敞明亮、温馨舒适,客服人员正以亲情服务、优质高效迎接着广大用户。但是他们仍将继续在服务中寻找差距、正视不足,在保持“五星级营业大厅”不褪色的基础上,脚踏实地做好窗口服务,力争在用户满意度调查活动中为中庆燃气交上合格答卷。

星级服务,让用户满意度提升
道外第二营业分公司    赵芳